Перед переездом люди чаще всего боятся трёх вещей. Что цена вырастет в конце. Что повредят технику и мебель. Что в нужный день никто не приедет. Я работаю в «Буряков» 10 лет и слышу эти опасения от клиентов. Это не статистика, а наблюдения за годы разговоров. Страхи идут в том порядке, в каком они звучат чаще, и к каждому я привожу способы закрыть его договором и своими действиями. В конце таблица и чек-листы. Разбираю в основном квартирный переезд.
Откуда берутся эти страхи
Я заметил: человек боится не самого переезда, а потери контроля. Вещи уже в чужой машине, а повлиять на происходящее нельзя. Это мой вывод как специалиста, не результат исследования. Отсюда главное правило: договорённости фиксируются до начала работ.
Страх №1: «Назовут одну цену, а в конце попросят больше»
Не случайно он первый. Цену вам называют заранее, а изменения могут всплыть, когда вещи уже в машине или в новой квартире. Отказаться на этом этапе трудно. В других компаниях такое случается.
У нас порядок другой: цена фиксируется в договоре и не меняется после подписания. Доплат нет. По-моему, это самая надёжная для клиента схема, и искать её стоит у любой компании.
Чтобы не гадать, задайте менеджеру прямой вопрос: «Что из этого уже входит в цену?» Уточните про подъём без лифта, пронос от машины до подъезда, простой, упаковочные материалы, разборку и сборку мебели. Если что-то не названо, просите вписать в договор.
Что проверить в договоре:
- итоговая сумма указана цифрой, а не «ориентировочно»;
- понятно, что в неё входит: машина, грузчики, подъём и спуск, упаковка, разборка и сборка мебели;
- цена из телефонного разговора совпадает с ценой в договоре;
- в договоре прописаны условия заказа, под которые считалась цена.
Что входит в стоимость
Мы работаем в трёх форматах: только автомобиль, только грузчики или полный комплекс «под ключ». В «под ключ» входят машина, грузчики, подъём и спуск, упаковка, разборка и сборка мебели на новом месте. Суммы здесь не называю: они зависят от конкретной задачи.
Страх №2: «Разобьют телевизор, поцарапают мебель, сломают холодильник»
Защита здесь держится на четырёх опорах: опись имущества, фотографии «до», договор с материальной ответственностью и страхование груза.
Опись составляем мы. Фотографии делаете вы. До погрузки снимите технику и мебель со всех сторон, особенно углы, экраны и дверцы: снимки помогут сравнить состояние вещей до и после. Груз у нас страхуется на всём маршруте, а материальную ответственность за сохранность мы несём по договору.
Что сделать самому до приезда бригады:
- освободить проходы и подъезд к дому;
- подготовить технику: отключить, слить и просушить холодильник, сложить провода;
- убрать хрупкое в отдельные коробки или оставить, чтобы упаковать вместе с бригадой;
- отдельно показать грузчикам вещи, которые нужно нести особенно аккуратно.
Упаковочные материалы мы рассчитываем индивидуально, исходя из того, что вы перевозите, и обсуждаем это до подписания договора. Зеркала, стекло и технику лучше упаковать заранее и тщательно, а не на ходу.
Ошибки, которые я вижу чаще всего: не сфотографировали вещи до погрузки, не осмотрели мебель на новом месте, оставили хрупкое в общих коробках без пометок.
Что делать, если вещь повреждена
Небольшое повреждение мы стараемся решить на месте. Если ущерб значительный, составляем акт при выгрузке, фиксируем повреждения, оцениваем стоимость и возмещаем ущерб в течение двух недель. От вас нужно вот что:
- Не принимайте работу молча: сразу скажите о повреждении бригаде.
- Сфотографируйте повреждение и сравните со снимками «до».
- Попросите зафиксировать его в акте при выгрузке.
- Сохраните свой экземпляр документов.
Страх №3: «В последний момент грузчики не приедут»
За этим страхом стоят жёсткие даты. Переезд часто привязан к ключам, окончанию аренды, выходу на работу, школе у детей. Сорванная дата ломает всю цепочку.
На выбранную вами дату мы формируем бригаду, и она приедет в назначенное время. Грузчики у нас в основном штатные. В отдельных случаях мы привлекаем проверенных, с которыми сотрудничаем на постоянной основе.
У любой компании спросите, кто конкретно приедет: её сотрудники или привлечённые люди. И заказывайте заранее, не ждите последнего дня. Чем раньше согласована дата, тем спокойнее подготовка.
Другие страхи, о которых спрашивают реже
- Чужие люди в квартире. Впускать посторонних не хочется никому. Поэтому важно знать, кто приедет: штатная или проверенная бригада, а не случайные исполнители.
- Потеряется мелочь. Мелкие вещи удобнее собрать в подписанные коробки и перевезти самому.
- Сложные вещи. Пианино, сейф, станок: тут нужен такелаж, а не обычные грузчики. Это отдельная услуга со своим оборудованием.
- Офисный переезд. Руководителя чаще всего пугает простой в работе, поэтому такой переезд стоит планировать заранее и под график офиса.
- Междугородний переезд. Люди боятся потерять груз в пути. Наш груз страхуется на всём маршруте.
Как закрыть каждый страх: таблица и чек-листы
| Страх | Чем закрывается | Что проверить |
|---|---|---|
| Цена вырастет в конце | Цена фиксируется в договоре, доплат нет | Итоговая сумма цифрой; что в неё входит |
| Повредят технику и мебель | Опись, фото «до», материальная ответственность, страхование груза | Есть ли страхование на всём маршруте; как оформляется ущерб |
| Не приедут | Бригада формируется на дату, штатные и проверенные грузчики | Кто приедет; заранее согласованная дата |
| Чужие люди | Известная бригада | Состав исполнителей |
| Потеря груза в пути | Страхование на всём маршруте | Условия в договоре |
Перед подписанием договора:
- итоговая сумма указана цифрой;
- понятно, что входит в цену;
- известно, кто приедет;
- понятно, кто составляет опись;
- ясно, как оформляется повреждение;
- груз застрахован на всём маршруте.
В день переезда:
- сфотографировать технику и мебель до погрузки;
- убедиться, что опись составлена;
- осмотреть вещи при выгрузке и сразу сказать о замечаниях.
Прежде чем выбирать компанию, распечатайте чек-лист и пройдите по нему с менеджером. Если вам нужен переезд с фиксированной ценой, договором и описью, посмотрите нашу услугу «Квартирные переезды».
Комментарии